Veta, mi-ai stricat chiuveta!
Posted by Mara on November 3, 2009
Stiti cantecul lu’ Banica? Eu imi amintesc doar ca era amuzant si acesta e singurul vers de mi-a ramas in cap.
Sa construim un scenariu realist: sa presupunem ca Veta chiar ne-a stricat chiuveta. Acum deh, trebuie sa vedem ce ne-a stricat mai exact. Nu suntem experti da macar sa intelegem ce ne-a stricat, ca sa stim pe cine batem. 
Sa presupunem ca din toate relele, e vorba de bateria de la chiuveta. Deja ne apropiem de adevar… daca bateria mai e in garantie, problema e ca si rezolvata! O lasam pe Veta saraca si asa destul de speriata, sunam la vanzator si doar la auzul cuvintelor noastre amabile, hopa a si venit mesterul s-o repare!
Amuzant sau nu, scenariul asta e cat se poate de adevarat, si ni se intampla tuturor; exista o Veta in fiecare casa care defecteaza cate ceva (oare care e echivalentul masculin la Veta? ).
Din pacate, partea scenariului in care sunam la vanzator iar acesta e atent la problemele noastre si trimite pe cineva sa repare, nu prea se intampla. Si atunci, ce-i de facut?
Eu am testat si recomand doua solutii: perseverenta si cunoasterea drepturilor tale.
Pasii de urmat:
1. Produsul este in garantie: verifica actul de garantie al produsului defect.L-ai pastrat, nu? La el trebuie sa fie musai atasate bonul de casa/factura, altfel s-ar putea sa nu fie valabil.
2. Vanzatorul este accesibil: magazinul de la care ai cumparat produsul functioneaza, are un sediu in care il poti vizita. Orice magazin, mic sau mare, are obligatia sa asigure buna functionare a bunurilor, pe perioada garantiei. Atentie: ne referim la vanzator, nu la firma care asigura service-ul.
3. Ii faci o vizita vanzatorului: sau suni, sau scrii un email. In cazul primelor doua totusi e greu de probat ca ai facut o reclamatie. In functie de rezultatul intalnirii vezi daca este necesar sa le lasi o “scrisoare”. Daca e cazul, insista ca vrei sa primesti un numar de inregistrare si o copie a reclamatiei cu numarul respectiv.
4. Ai primit un raspuns: daca totul s-a rezolvat cu o vizita sau un telefon si ai primit solutia dorita, oau, inseamna ca ai de-a face cu o firma unicat. Ce le-ai spus? La mine nu s-a rezolvat asa usor asa ca am ajuns la “amenintari”.
5. Protectia Consumatorilor: brrrrrr, din experienta mea atat in calitate de client dar si vanzator, acestea doua sunt cuvintele care “indupleca” orice companie. Eu am apelat la acest argument (Protectia Consumatorului) dupa ce orice tentiva de bun simt a esuat si nici un telefon de-al mea nu parea sa mai miste lucrurile. Sa ne intelegem: sunt de statura migniona, asa ca imi era greu sa fiu credibila daca apelez la amenintari iar injuraturi nu-mi permit (nu ca nu le insiruiam prin cap…) Dupa ce pronuntati aceste cuvinte magice, cele mai multe firme cedeaza si brusca apare o solutie.
In momentele astea, dar si in pasii de mai sus, nu-ti fie teama sa te arati suparat, greu de multumit si insensibil la scuzele lor. Nu uita sa mentionezi in discutiile cu ei de legea 449 pe 2003 cu privire la vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Da un search pe net si o vei gasi. Mentionand-o, te vei simti si stapana pe situatie iar ei o sa inteleaga ca vorbesti serios.
6. Mersul la autoritati: daca nimic din toate de mai sus nu a functionat, si nu ai primit in scris raspuns la reclamatia scrisa mergi la Protectia Consumatorului, suna-i la 0800 080 999 sau scrie-le la reclamatii.bucuresti@opc.ro
De cele mai multe ori vei primi un raspuns obiectiv la problemele tale.
Acum, rememorand si eu am trecut prin situatia chiuvetei stricate. 3 saptamani a durat pana au gasit o solutie. De ce? Pentru ca abia atunci am pomenit de Protectie.Dar doamne ce bine m-am simtit cand chiuveta mi-a fost inlocuita si eram sunata in fiecare zi sa ma asigure ca cineva se ocupa de problema mea.
Folosirea cu cap a bugetului si evitarea risipei presupune si sa avem grija de bunurile noastre! Nu va sfiiti sa va cereti drepturile! Ca in reclama aia, “pentru ca meritam”.
Tu ce experiente ai avut? Contractele cu firmele au fost respectate sau a trebuit sa apelezi la tot felul de “amenintari” sa obtii ce ti se cuvine? Cat de incomod devii cand ceri sa ti se respecte drepturile?
